Des règles claires pour les remboursements et annulations.

Cette politique s’applique aux paiements perçus directement par Weblatis LLC pour les abonnements Weblatis, les fonctionnalités payantes de page d’entreprise, les services de configuration, les services de marketing numérique, les modules complémentaires de compte et les autres achats qui renvoient expressément à cette politique.

Elle ne régit pas les paiements versés directement à une entreprise locale indépendante découverte par Weblatis. Ces entreprises établissent et administrent leurs propres règles d’annulation et de remboursement.

Les abonnements payants se renouvellent pour la période de facturation indiquée au moment du paiement, sauf s’ils sont annulés avant la prochaine date de renouvellement. Vous pouvez annuler un renouvellement futur au moyen des commandes disponibles dans le compte ou en communiquant avec le soutien Weblatis.

• L’annulation arrête le prochain renouvellement automatique; elle n’annule normalement pas des frais pour une période de facturation déjà commencée.
• Après l’annulation, l’accès payant demeure normalement disponible jusqu’à la fin de la période payée en cours.
• Les jours inutilisés, prospects inutilisés, fonctionnalités de fiche inutilisées ou la décision de ne pas utiliser le service ne créent pas automatiquement un droit à remboursement.
• La suppression d’une fiche d’entreprise ou la fermeture d’un compte n’annule pas à elle seule un abonnement payant actif.

Un client peut demander à Weblatis d’examiner les premiers frais d’abonnement payé dans les 14 jours civils suivant l’achat lorsque le service payant est sensiblement différent de ce qui a été présenté, qu’il est inaccessible en raison d’un problème de Weblatis ou qu’il a été acheté par erreur sans avoir été utilisé de façon importante.

L’approbation n’est pas automatique. Weblatis peut offrir un remboursement complet, un remboursement partiel, un crédit de service, une correction, une prolongation ou toute autre solution raisonnable selon les circonstances.

La configuration ponctuelle, l’intégration, la préparation de fiche, les travaux de site Web, les travaux de contenu, la configuration de campagne et les services gérés nécessitent du temps et de la main-d’œuvre réservés. L’admissibilité à un remboursement dépend donc de l’étape de livraison.

Les retards du client, les éléments manquants, les changements de préférences ou le fait de ne pas utiliser un livrable terminé ne rendent normalement pas le travail achevé remboursable.

Les dépenses publicitaires payées à Google, Meta, Microsoft ou une autre plateforme publicitaire ne sont pas remboursables par Weblatis une fois dépensées ou engagées. Il en va de même pour les frais de domaine, les frais de place de marché, les licences de logiciels, les frais de traitement des paiements et les autres frais de tiers engagés pour le client.

• Tout budget publicitaire non dépensé et encore détenu par Weblatis peut être remboursé ou crédité après rapprochement.
• Les frais de gestion de campagne sont traités selon le travail effectué pendant la période de service applicable.
• Les résultats comme les prospects, les ventes, les classements, les impressions ou les taux de conversion ne sont pas garantis, sauf si une entente écrite indique expressément le contraire.

Weblatis aide les utilisateurs à découvrir et à contacter des entreprises locales indépendantes. À moins que Weblatis ne soit expressément identifié comme vendeur, Weblatis n’est pas le commerçant pour le service, le rendez-vous, la location, la visite, le produit ou la réservation d’une entreprise locale.

Les demandes de remboursement pour ces transactions doivent être soumises à l’entreprise ou au fournisseur de paiement concerné selon les propres conditions de cette entreprise. Weblatis peut offrir un soutien de contact ou de plateforme, mais ne peut promettre ni effectuer un remboursement au nom d’une entreprise indépendante.

Selon les faits et les droits légaux applicables, Weblatis peut approuver un remboursement complet ou partiel lorsque :

• Des frais en double ou une erreur de facturation évidente se sont produits.
• Des frais non autorisés sont confirmés après un examen raisonnable du compte et de la sécurité.
• Weblatis n’a pas pu fournir le service payé en raison d’un problème important sous son contrôle.
• Une demande d’annulation a été reçue avant le début du travail ou avant qu’un coût engagé soit encouru.
• Un premier achat d’abonnement est admissible à un examen en vertu de la section 3.
• Un remboursement est exigé par la loi applicable ou expressément requis par une entente écrite.

• Temps d’abonnement déjà fourni, y compris les périodes de facturation partielles après l’annulation.
• Travaux de configuration, de conception, d’intégration, de consultation, de campagne ou de gestion de compte déjà terminés.
• Dépenses publicitaires, frais de place de marché, frais de domaine, frais de traitement des paiements et autres coûts de tiers.
• Services touchés par des instructions inexactes, des approbations manquantes, du contenu retardé ou d’autres problèmes sous le contrôle du client.
• Fonctionnalités inutilisées, prospects inutilisés ou changement d’avis après la période d’examen applicable.
• Comptes restreints ou résiliés pour fraude, mauvaise utilisation, conduite interdite ou violation importante des conditions de Weblatis.

Soumettez la demande par la page Contact de Weblatis dès que possible. Fournissez suffisamment de renseignements pour nous permettre de retrouver et d’évaluer le paiement.

• Titulaire du compte ou nom de l’entreprise.
• Adresse courriel associée au compte.
• Facture, reçu ou référence de transaction.
• Date et montant du paiement.
• Raison de la demande et toute capture d’écran ou tout document justificatif.

Nous pouvons demander des renseignements supplémentaires ou une vérification d’identité. N’envoyez pas le numéro complet d’une carte de paiement, un mot de passe bancaire ou d’autres identifiants sensibles non nécessaires.

Weblatis vise à accuser réception d’une demande de remboursement complète dans un délai de 3 jours ouvrables et à communiquer une décision dans un délai de 10 jours ouvrables. Les cas complexes, le rapprochement avec des tiers, les soupçons de fraude ou les renseignements manquants peuvent nécessiter plus de temps.

Les remboursements approuvés sont normalement effectués selon le mode de paiement d’origine. Après l’émission du remboursement par Weblatis, la banque ou le fournisseur de paiement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires, ou davantage dans certains cas, avant d’afficher le crédit.

Les écarts de conversion de devises, les frais bancaires internationaux et les variations du taux de change sont contrôlés par les institutions financières et peuvent faire en sorte que le montant crédité diffère du montant initial en monnaie locale.

Veuillez communiquer avec Weblatis avant d’effectuer une rétrofacturation afin que nous puissions examiner les frais en double, les dossiers d’annulation, la prestation du service ou l’accès au compte. Cela permet souvent de résoudre les problèmes de facturation plus rapidement.

Soumettre sciemment une fausse rétrofacturation, omettre des renseignements pertinents ou continuer à utiliser un service tout en contestant les frais peut entraîner une restriction du compte et le recouvrement de coûts légitimes, sous réserve de la loi applicable.

Weblatis peut mettre à jour la présente politique de remboursement lorsque les produits, les méthodes de facturation, les services ou les exigences légales changent. La date d’entrée en vigueur en haut de la page indique la version actuelle.

La politique en vigueur au moment de l’achat concerné régira généralement cet achat, sauf si une modification ultérieure est exigée par la loi ou offre un résultat plus favorable.

Pour toute question concernant une annulation, la facturation ou un remboursement, communiquez avec Weblatis et indiquez qu’il s’agit d’une question de facturation.

Weblatis LLC
Calgary, Alberta, Canada
Soumettre une demande de facturation par Contactez-nous