Reglas claras para reembolsos y cancelaciones.

Esta política se aplica a pagos cobrados directamente por Weblatis LLC por suscripciones de Weblatis, funciones pagadas de la Página de Negocio, servicios de configuración, servicios de marketing digital, complementos de cuenta y otras compras que enlacen expresamente con esta política.

No regula los pagos realizados directamente a un negocio local independiente descubierto a través de Weblatis. Esos negocios establecen y administran sus propias reglas de cancelación y reembolso.

Las suscripciones pagadas se renuevan por el periodo de facturación mostrado al finalizar la compra, salvo que se cancelen antes de la siguiente fecha de renovación. Puedes cancelar futuras renovaciones mediante los controles disponibles en la cuenta o contactando al soporte de Weblatis.

• La cancelación detiene la siguiente renovación automática; normalmente no revierte un cargo correspondiente a un periodo de facturación que ya haya comenzado.
• Después de la cancelación, el acceso pagado normalmente permanece disponible hasta el final del periodo pagado actual.
• Los días no utilizados, clientes potenciales no utilizados, funciones de la ficha no utilizadas o la decisión de no usar el servicio no generan automáticamente un derecho a reembolso.
• Eliminar una ficha de negocio o cerrar una cuenta no cancela por sí mismo una suscripción pagada activa.

Un cliente puede pedir a Weblatis que revise el primer cargo de una suscripción pagada dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra cuando el servicio pagado sea sustancialmente diferente de lo presentado, no pueda utilizarse debido a un problema de Weblatis o se haya comprado por error y no se haya utilizado de forma significativa.

La aprobación no es automática. Weblatis puede ofrecer un reembolso total, un reembolso parcial, crédito de servicio, una corrección, una extensión u otra solución razonable según las circunstancias.

La configuración única, incorporación, preparación de fichas, trabajo de sitios web, trabajo de contenido, configuración de campañas y servicios administrados implican tiempo y mano de obra reservados. Por lo tanto, la elegibilidad para un reembolso depende de la etapa de entrega.

Los retrasos del cliente, materiales faltantes, cambios de preferencias o la falta de uso de un entregable completado normalmente no hacen que el trabajo terminado sea reembolsable.

El gasto publicitario pagado a Google, Meta, Microsoft u otra plataforma publicitaria no es reembolsable por Weblatis una vez que se haya gastado o comprometido. Lo mismo aplica a tarifas de dominio, tarifas de marketplace, licencias de software, costos de procesamiento de pagos y otros cargos de terceros incurridos para el cliente.

• El presupuesto publicitario no gastado que Weblatis aún conserve puede devolverse o acreditarse después de la conciliación.
• Las tarifas de gestión de campañas se tratan según el trabajo completado durante el período de servicio aplicable.
• Los resultados como clientes potenciales, ventas, posicionamiento, impresiones o tasas de conversión no están garantizados salvo que un acuerdo escrito indique expresamente lo contrario.

Weblatis ayuda a los usuarios a descubrir y contactar negocios locales independientes. Salvo que Weblatis se identifique expresamente como vendedor, Weblatis no es el comerciante del servicio, cita, alquiler, tour, producto o reserva del negocio local.

Las solicitudes de reembolso para esas transacciones deben presentarse al negocio o proveedor de pago correspondiente según los propios términos de ese negocio. Weblatis puede proporcionar soporte de contacto o plataforma, pero no puede prometer ni emitir un reembolso en nombre de un negocio independiente.

Según los hechos y cualquier derecho legal aplicable, Weblatis puede aprobar un reembolso total o parcial cuando:

• Se produjo un cargo duplicado o un error claro de facturación.
• Se verifica un cargo no autorizado después de una revisión razonable de cuenta y seguridad.
• Weblatis no pudo proporcionar el servicio pagado debido a un problema importante bajo su control.
• Se recibió una solicitud de cancelación antes de que comenzara el trabajo o antes de que se incurriera en un costo comprometido.
• La primera compra de una suscripción cumple los requisitos para revisión según la Sección 3.
• La ley aplicable exige un reembolso o un acuerdo escrito lo exige expresamente.

• Tiempo de suscripción ya proporcionado, incluidos periodos parciales de facturación posteriores a la cancelación.
• Trabajo completado de configuración, diseño, incorporación, consultoría, campañas o administración de cuentas.
• Inversión publicitaria, tarifas de marketplaces, tarifas de dominio, cargos de procesamiento de pagos y otros costos de terceros.
• Servicios afectados por instrucciones inexactas, aprobaciones faltantes, contenido retrasado u otros problemas bajo el control del cliente.
• Funciones no utilizadas, clientes potenciales no utilizados o un cambio de opinión después del periodo de revisión aplicable.
• Cuentas restringidas o canceladas por fraude, uso indebido, conducta prohibida o incumplimiento sustancial de los términos de Weblatis.

Envía la solicitud mediante la página de Contacto de Weblatis lo antes posible. Incluye información suficiente para que podamos localizar y evaluar el pago.

• Titular de la cuenta o nombre del negocio.
• Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
• Factura, recibo o referencia de la transacción.
• Fecha e importe del pago.
• Motivo de la solicitud y cualquier captura de pantalla o documento de respaldo.

Podemos solicitar información adicional o verificación de identidad. No envíes el número completo de una tarjeta de pago, una contraseña bancaria ni otras credenciales confidenciales innecesarias.

Weblatis procura confirmar la recepción de una solicitud de reembolso completa dentro de 3 días hábiles y comunicar una decisión dentro de 10 días hábiles. Los casos complejos, la conciliación con terceros, la sospecha de fraude o la falta de información pueden requerir más tiempo.

Los reembolsos aprobados normalmente se emiten al método de pago original. Después de que Weblatis emita el reembolso, el banco o proveedor de pagos puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales, o más en algunos casos, en reflejar el crédito.

Las diferencias de conversión de moneda, los cargos bancarios internacionales y los cambios en el tipo de cambio son controlados por las instituciones financieras y pueden hacer que el importe acreditado sea distinto del importe original en moneda local.

Contacta a Weblatis antes de iniciar un contracargo para que podamos investigar cargos duplicados, registros de cancelación, prestación del servicio o acceso a la cuenta. Esto suele resolver problemas de facturación más rápido.

Presentar un contracargo deliberadamente falso, ocultar información relevante o continuar usando un servicio mientras se disputa el cargo puede llevar a restricciones de cuenta y recuperación de costos legítimos, sujeto a la ley aplicable.

Weblatis puede actualizar esta Política de Reembolsos cuando cambien los productos, métodos de facturación, servicios o requisitos legales. La fecha de vigencia en la parte superior de la página identifica la versión actual.

La política vigente cuando se realizó la compra correspondiente generalmente regirá esa compra, salvo que un cambio posterior sea exigido por ley o proporcione un resultado más favorable.

Para preguntas sobre cancelación, facturación o reembolsos, contacta a Weblatis e identifica la solicitud como un asunto de facturación.

Weblatis LLC
Calgary, Alberta, Canadá
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